Asistencia técnica

Problemas técnicos y compatibilidad

Si tienes problemas con la carga del sitio, descargas lentas o compatibilidad de navegador, aquí encontrarás recomendaciones y posibles soluciones.

Recomendamos usar navegadores actualizados como Google Chrome, Microsoft Edge o Safari, con conexión WiFi estable.

La página no carga o se queda en blanco

1) Verifica tu conexión a internet e intenta cargar otra página para confirmar que tienes acceso.
2) Actualiza la página usando Ctrl + F5 (o Command + Shift + R en Mac).
3) Prueba en otro navegador (Chrome, Edge, Safari) o en modo incógnito.

Si el problema solo ocurre en uno de tus dispositivos, podría estar relacionado con extensiones o configuración específica de ese navegador.

No se abre la ventana de descarga

Algunos navegadores o bloqueadores de ventanas emergentes pueden impedir que la descarga comience.

Asegúrate de:

  • Permitir ventanas emergentes (pop-ups) para nuestro dominio.
  • Desactivar temporalmente bloqueadores de anuncios o extensiones de seguridad que bloqueen descargas.
Las descargas son muy lentas

El tiempo de descarga depende de:

  • Tu velocidad de conexión a internet.
  • La cantidad de fotos y/o videos en tu paquete.
  • El tamaño de los archivos (en MB).

Si es posible, realiza la descarga conectado a una red WiFi estable y evita redes públicas saturadas.

No puedo abrir el archivo .zip con mis fotos

En algunos dispositivos es necesario contar con una aplicación que permita descomprimir archivos .zip.

En computadora, sistemas como Windows y macOS suelen abrirlos de forma nativa. En dispositivos móviles, puede que necesites una app adicional (por ejemplo, “Archivos” en iOS o un gestor de archivos en Android).

¿Puedo ver mis fotos desde cualquier dispositivo?

Sí. Mientras tengas tu código y acceso a internet, puedes consultar tus fotos desde distintos dispositivos (computadora, celular o tablet). Sin embargo, la experiencia de descarga puede ser más cómoda en computadora, especialmente cuando se trata de muchos archivos o archivos pesados.

Me aparece un mensaje de error desconocido

Si ves un mensaje de error que no aparece en este centro de ayuda, compártenos una captura de pantalla junto con tu código y fecha de visita.

Eso nos permite revisar los registros técnicos y ayudarte con mayor precisión.