Pagos
Preguntas frecuentes sobre pagos
Aquí encontrarás información sobre métodos de pago, comprobantes, devoluciones y cargos relacionados con la compra de tus fotos y videos.
Los pagos en línea se procesan a través de una plataforma de cobro segura y certificada. Los datos de tu tarjeta se manejan directamente con dicho proveedor y no se almacenan en nuestros servidores.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago pueden variar según la operación y el país, pero normalmente incluyen:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Algunos métodos de pago locales integrados en la pasarela de cobro.
En la pantalla de pago verás las opciones disponibles para tu caso específico.
Me cobraron pero no puedo descargar mis fotos
Primero, intenta ingresar nuevamente tu código en el portal. En muchos casos, el sistema
reconoce que el pago fue exitoso y te permitirá descargar directamente desde ahí.
Si sigue sin funcionar, contáctanos indicando:
- Código de fotos.
- Fecha de visita.
- Correo electrónico utilizado en el pago.
- Si es posible, captura de pantalla del cargo o comprobante.
¿Puedo solicitar una devolución?
Las devoluciones dependen de la política del sitio turístico y de la naturaleza del producto
(contenido digital descargable, impresión física, etc.).
Si consideras que hubo un error en el cobro o el contenido entregado no corresponde a lo que
adquiriste, escríbenos con el detalle del caso para revisarlo en conjunto con la operación.
No reconozco un cargo relacionado con GIMAV Picture
Si ves un cargo que no reconoces:
- Pregunta si algún familiar o acompañante realizó la compra usando tu tarjeta o dispositivo.
- Revisa si visitaste recientemente un sitio turístico donde se ofreciera el servicio de fotos operado por GIMAV Picture.
Si sigues sin reconocer el cargo, contáctanos con el detalle del movimiento y, si tu banco lo requiere, inicia el proceso de aclaración directamente con ellos.
¿Cómo obtengo mi comprobante o recibo de compra?
En la mayoría de los casos, la plataforma de pago envía un correo de confirmación con el
comprobante correspondiente.
Revisa tu bandeja de entrada, así como tu carpeta de Spam o Promociones. Si no lo encuentras,
escríbenos indicando correo, fecha de compra y código de fotos para apoyarte.
¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios mostrados en el portal pueden incluir impuestos según la operación y la legislación aplicable. Si necesitas un comprobante fiscal específico, indícalo en tu mensaje de contacto para revisar la disponibilidad en la operación donde realizaste la compra.